обсудить | оценить | к списку всех публикаций | к содержанию номера | к статьям раздела "Советы юриста" | Оценка: 2.3333

Защити себя сам

Страница 1 из 1.
1   

Практически каждый день мы покупаем какие-либо товары или услуги, а значит являемся потребителями. Наверняка каждый хоть раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда были нарушены права потребителя, например, в магазине продали некачественный товар, не в срок выполнили ремонт или завысили его стоимость. При этом в ответ на обоснованные замечания мы слышим невнятные отговорки или даже откровенную грубость: «ничего не знаем, мы этого делать не обязаны». Конечно, так ведут себя далеко не все, но все же потребителю обязательно надо знать, какие у него есть законные права, и как правильно себя вести в той или иной ситуации. Чтобы как-то помочь покупателю в этом вопросе, мы обратились за консультацией к директору «Агентства по защите прав потребителей» Алексею Евгеньевичу Корягину.

– Алексей Евгеньевич, что должен делать потребитель, если приобретенное им изделие сломалось в течение гарантийного срока?

– Взаимоотношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров, выполнении работ или предоставлении услуг, регулируются Законом РФ «О Защите Прав Потребителей».
Если в течение гарантийного срока потребитель обнаружит в товаре недостатки (а недостаток товара, работы или услуги – это несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию), он вправе согласно пункту 1 ст.18 Закона РФ «О Защите Прав Потребителей» по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
д) расторжения договора купли – продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя, указанные в пунктах в и г, подлежат удовлетворению только в случае обнаружения существенных недостатков товаров.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки, т. е. либо неисправное изделие вовсе невозможно отремонтировать, либо поломка продолжает проявляться после нескольких проведенных ремонтов. Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. №575. Это:
• автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
• мотоциклы, мотороллеры;
• снегоходы;
• катера, яхты, лодочные моторы;
• холодильники и морозильники;
• стиральные машины автоматические;
• персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;
• тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.
Указанные требования предъявляются потребителем продавцу или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним. Требования, указанные в пунктах а и в приведенного выше списка, потребитель может предъявить изготовителю или организации, выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним.
Важно также знать, что согласно пункту 5 ст. 18 Закона отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

– А что делать, если товар сломался после истечения срока гарантии?

– Согласно пункту 5 ст.19 Закона «О Защите Прав Потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет, и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Согласно пункту 6 ст.19 в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы не установлен.
Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель вправе по своему выбору предъявить требование о замене на товар аналогичной модели или вернуть товар изготовителю и потребовать возврата уплаченной суммы.
Таким образом, по истечении срока гарантии покупатель вправе предъявить претензии продавцу либо изготовителю лишь если он докажет, что причины поломки товара кроются в недостатках, имевших место еще до передачи товара потребителю.

– Кто должен оплачивать экспертизу в тех случаях, когда продавец или изготовитель оспаривает причину возникновения недостатков?

– Согласно пункту 5 ст.18 Закона «О Защите Прав Потребителей» при возникновении спора о причинах появления недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Недавний пример из опыта агентства, когда пришлось прибегнуть к проведению экспертизы – упорная тяжба между одной москвичкой, на стороне которой выступало «Агентство по защите прав потребителей» и магазином «Триумфальная арка», расположенным на площади Победы, из-за четырех межкомнатных дверей итальянского производства. Летом прошлого года женщина заказала в магазине четыре двери для своей новой квартиры. Цена комплекта дверей зашкаливала за пять тысяч евро, и, естественно, за такие деньги покупательница хотела получить товар высокого качества. Когда двери были доставлены, женщина обнаружила, что все они имеют разный оттенок, и тем самым будут нарушать дизайнерскую целостность ее нового жилья, к тому же на них были обнаружены дырки от сучков и другие дефекты. После того как магазин не смог осуществить равноценной замены дверей и отказался вернуть за них деньги, дама обратилась за помощью в наше агентство. Переговоры юристов агентства и дирекции магазина не привели к урегулированию ситуации. К тому же, как выяснилось, гражданка думала, что приобретает двери из массива натуральной древесины, а не просто облицованные шпоном, как это оказалось после их доставки. Агентство от имени заказчика было вынуждено обратиться с иском в Дорогомиловский суд. В ходе первого судебного разбирательства юристам агентства не удалось отстоять интересы покупательницы, и суд не удовлетворил исковые требования. Но Московский городской суд, куда была подана кассационная жалоба, отменил решение районного суда и отправил дело на новое рассмотрение, посчитав, что интересы потребителя все же нарушены и не восстановлены. После проведения экспертизы, назначенной новым судьей, которая подтвердила позицию истицы, стороны решили подписать мировое соглашение, по которому двери возвращались в магазин, а деньги – в семейный бюджет. Условия мирового соглашения уже выполнены участниками конфликта, и теперь каждый желающий может приобрести или, по крайней мере, увидеть эти уникальные итальянские двери по цене почти в полторы тысячи евро за каждую в магазине «Триумфальная арка».

Страница 1 из 1.
1   

| Оценка: 2.3333

|| ||
Рейтинг@Mail.ru HotLog
 

© Журнал ПОКУПКА. Все права защищены, 2004-2006

Координаты    

Реклама на сайте:

Сервис Металл: стоимость профнастила в прайсе он-лайн.